Poštovani korisnici, molimo vas da pre korišćenja naših usluga,
pažljivo pročitate sledeće uslove.
Svaka poseta našem sajtu, kao i kupovina, znači da ste ove
uslove pročitali i da se slažete sa njima u potpunosti. Ukoliko
su uslovi za vas neprihvatljivi, molimo vas da ne koristite sajt
coquette.co.rs.
Opšti uslovi poslovanja
Ovim opštim uslovima korišćenja usluga Internet prodaje ženske i
muške modne obuće propisana su osnovna pravila čijim će
poštovanjem od strane Coquette d.o.o. Beograd, sa sedištem u ul.
Dragice Končar 16, Voždovac, PIB 111433702, web
adresa
coquette.co.rs,
kontakt e-mail office@coquette.co.rs
(u daljem tekstu: Prodavac) i krajnjeg korisnika (u daljem tekstu:
Kupac) biti obezbeđeno uspešno okončanje prodajnih transakcija
putem On-line prodaja internet prodavnice.
Za dodatne informacije u vezi sa narudžbinom, kao i u slučaju
reklamacije ili otkaza narudžbine korisnici/kupci se mogu
obratiti Korisničkom servisu slanjem mail-a na office@coquette.co.rs
Ovde propisani opšti uslovi poslovanja prodavca, služe da kupac na
jasan i nedvosmislen način bude upoznat sa uslovima pod kojima
može doći do zaključenja ugovora o kupoprodaji, načinom
zaključenja takvog ugovora, svim pravima i obavezama kupca
prilikom kupovine robe, kao i obaveštenjima koje prodavac dužan da
uputi kupcima pre zaključenja ugovora.
Nepoštovanje ovde definisanih pravila može prouzrokovati
neizvršenje platne transakcije ili neuspelu narudžbinu.
Pravilnikom su precizirane i posledice koje u slučaju neizvršenja
transakcije ili neuspele narudžbine snose Prodavac i Kupac.
Prodavac zadržava pravo promene uslova korišćenja zavisno od
promene u ponudi svojih usluga i/ili važeće zakonske regulative.
Ovde propisani opšti uslovi poslovanja prodavca, sastavni su deo
ugovora o kupoprodaji koji će biti zaključen između prodavca i
kupca.
Kupac je u obavezi da pre svake kupovine upozna sa obaveštenjima
koje je prodavac istakao na svoj sajtu, proveri sve informacije
vezane za uslove poslovanja, kao i da u svemu poštuje postupak za
zaključenje ugovora o kupoprodaji.
Sve porudžbine putem internet prodaje obavezujuće su i za Kupca i
Prodavca istovremeno.
Poručivanje
Kupac se obavezuje da tokom naručivanja preko interneta pratiti
sledeći postupak kod zaključenja ugovora o kupoprodaji:
-
korak 1 - upoznavanje sa opštim uslovima poslovanja
prodavca, obaveštenjima o osnovnim podacima
prodavca, upoznavanje sa pravom na jednostrani raskid ovog
ugovora i tekstom obrasca koji se popunjava prilikom
jednostranog raskida ugovora, upoznavanje sa svim pravima i
obavezama kupca, što je sve na nadvosmislen i jasan način
istaknuto na sajtu prodavca;
- korak 2 - prijavljivanje (logovanje) na portal
-
korak 3 - izbor artikla i količine robe ubacivanjem u
korisničku korpu
-
korak 4 - provera/upisivanje podataka za dostavu (u slučaju
dostave na drugu adresu)
- korak 5 - izbor načina plaćanja
-
korak 6 - plaćanje bankovnom karticom u slučaju izbora takvog
načina plaćanja
-
korak 7 - provera povratne poruke od Prodavca-potvrda
porudžbenice i postupanje u skladu sa sadržajem poruke.
Jedna osoba može da naruči više proizvoda u jednoj transakciji.
Kada kupac obavi sve gore navedene korake, smatra se da je uputio
prodavcu porudžbenicu.
Prodavac je u obavezi da kupcu potvrdi porudžbenicu i to u roku od
2 radna dana od trenutka prijema porudžbenice ili da u istom
roku obavesti kupca da nije u mogućnosti da mu isporuči poručenu
robu. Prodavac će se postarati da u što kraćem roku proveri
raspoloživost poručenog artikla. Ukoliko su svi uslovi za kupovinu
obezbeđeni, prodavac će poslati potvrdu porudžbine na e-mail
adresu koju je kupac naznačio prilikom registracije, time
prihvatajući ponudu za zaključenje ugovora. Ugovor se smatra
zaključenim tek kada prodavac pošalje e-mail u kome kupca
obaveštava o terminu dostave poručenog artikla.
Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da obezbedi poručeni artikal,
poslaće e-mail u kome obaveštava kupca da poručeni artikal više
nije raspoloživ, te da je porudžbina otkazana. U tom slučaju
ugovor neće biti zaključen.
Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu prodavca. Prodavac
zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i
pravo dodavanja ili povlačenja iz ponude bilo kog artikla, u
svakom trenutku.
Načini plaćanja
Plaćanje se vrši na sledeća tri načina po izboru kupca i to:
-
pouzećem - gotovinom, istovremeno sa dostavljanjem robe kupcu;
- platnom karticom pre dostavljanja robe kupcu;
Kada se plaćanje robe vrši pouzećem, kupac je u obavezi da
poručenu robu plati prodavcu istovremeno sa isporukom naručene
robe.
Kod plaćanja robe putem platne kartice, istovremenom sa slanjem
porudžbenice kupcu, ukupna cena poručene robe biće rezervisana na
bankovnom računu kupca i ista će biti naplaćena od strane kupca,
tek nakon što prodavac potvrdi porudžbenicu kupcu. Nakon što
prodavac potvrdi poružbenicu kupcu, tako rezervisana sredstva na
tekućem računu kupca biće preneta na tekući račun prodavca.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je
prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u
celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Coquette On-line
prodavnica je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA,
EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev
prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika
kartice.
U slučaju da preskoči ili prekine proces plaćanja korišćenjem
platne kartice, Kupac gubi sva prava koja su proistekla iz
postupka naručivanja robe.
Rok za isporuku robe kupcu iznosi 5 radnih dana od dana potvrđene
porudžbenice i izvršene isplate cene ukupno poručene robe od
strane kupca, osim u slučaju državnih praznika.
Izjava o konverziji valuta:
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije -
dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi
se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti
zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske
organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti
poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne
razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Dostava
Roba se kupcu dostavlja putem nezavisne kurirske službe
Post Express. Troškovi dostavljanja robe padaju na teret
prodavca. Isporuke se obavljaju radnim danima
od 8 do 16 časova, samo na teritoriji Republike Srbije.
Rok za isporuku robe kupcu iznosi 5 radnih dana
od dana potvrđene porudžbenice i izvršene isplate cene ukupno
poručene robe od strane kupca.
Račun koji istovremeno predstavlja ugovorni dokument se dostavlja
u elektronskoj formi na e-mail kupca.
Prodavac se obavezuje da će u slučaju teškoća u slanju robe na sve
raspoložive načine pokušati da kontaktira Kupca i isporuči
kupljenu robu.
Prodavac ne snosi odgovornost za nemogućnost dostavljanja robe
kupcu usled okolnosti koji predstavljaju krivicu na strani kupca
(nedostupnost kupca, pogrešno uneseni lični podaci kupca u
porudžbenici i slično) niti u tom smislu može snositi bilo kakve
troškove.
U slučaju da i pored dva pokušaja dostavljanja robe na datu
adresu, roba ne bude isporučena kupac će moći da preuzme robu na
adresi Coquette, Dragice Končar 16, Beograd.
Prodavac je u obavezi da robu koja je unapred plaćena čuva na
navedenoj adresi u narednom periodu od 14 dana, a ako je ugovorena
prodaja robe pouzećem u narednom periodu od 7 dana.
Ukoliko kupac ne preuzme robu lično u navedenim rokovima, smatraće
se da je kupac odustao od ugovora o kupoprodaji i prodavac će biti
slobodan da takvom robom raspolaže na način na koji to njem
najviše odgovara.
Prodavac će nakon proteka ugovorenih rokova za lično preuzimanje
robe, obavestiti kupca da je ugovor o kupoprodaji robe raskinut i
ukoliko je roba plaćena unapred, pozvati ga da istakne zahtev za
povraćaj kupoprodajne cene, umanjen za troškove pokušanog
dostavljanja.
Ukoliko je roba plaćena unapred, a rokovi za njeno lično
preuzimanje su istekli, prodavac će biti u obavezi da kupcu vrati
iznos isplaćene kupoprodajne cene umenjen za troškove pokušanog
dostavljanja i to u roku od 14 dana o dana kada kupac uputi takav
zahtev prodavcu.
Reklamacija
Kupac može da izjavi reklamaciju radi ostvarenja svojih prava u
slučaju isporučene robe sa nedostatkom ili u slučaju
nesaobraznosti isporučene robe.
Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:
-
ako odgovara opisu koji je dao trgovac, i ako ima svojstva robe
koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
-
ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
-
ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je
potrošač nabavlja,
-
ako po kvalitetu odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste
vrste i što potrošač može osnovano da očekuje i javna obećanja o
posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača
ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno
putem oglasa ili na ambalaži robe..
Reklamaciju na nesaobraznost ili na određene nedostatke, kupac
može izjaviti u roku od 24 meseca od dana
kupovine proizvoda ili prijema robe, isključivo uz originalni
račun.
Kupac reklamaciju može izjaviti preko elektronske pošte
office@coquette.co.rs, preko
obrasca za reklamaciju
u elektronskom obliku koji se može preuzeti kao trajni nosač
zapisa dostupnom na stajtu prodavca, uz istovremeno dostavljanje
robe prodavcu koja je predmet kupoprodaje i uz orginalni primerak
maloprodajnog računa.
U slučaju reklamacije roba se dostavlja prodavcu preko kurirske
službe Post Express o trošku prodavca.
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija.
Prodavac je u obavezi da na izjavljenu reklamaciju kupca, odgovori
u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, uz predlog za način
otklanjanja nedostatka ili nesaobraznosti robe, kao i rokom u kome
takav nedostatak ili nesaobraznost robe može biti otklonjena, ali
svakako ne dužem od 15 dana.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac ima pravo
da bira između zahteva za da se nesaobraznost otkloni korekcijom,
zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida
ugovor.
Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili ako predstavlja
nesrazmerno opterećenje za prodavca, kupac može da pismeno zahteva
umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor. U zavisnosti od
zahteva kupca, prodavac je dužan da celokupan iznos kupoprodajne
cene ili deo cene za koju se prihvati umanjenje od strane
prodavca, vrati kupcu u roku od 14 dana.
Ukoliko kupac odluči da raskine ugovor dužan je da prodavcu vrati
predmetnu robu u roku 3 dana od dana izjavljenog raskida ugovora.
Ovde ugovoreni rok za povraćaj kupoprodajne cene može biti
produžen za vreme koje je kupcu potrebno da vrati predmetnu robu.
Kupac takođe ima pravo na raskid ovog ugovora ukoliko prodavac ne
otkloni nesaobraznost prodate robe u utvrđenom roku.
Kupac u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je
nesaobraznost robe neznatna.
Prodavac ne odgovara za ma kakvu eventualnu štetu koja bi mogla da
bude prouzrokovana kupcu od strane robe sa nedostacima, kada je
proizvođač i/ili uvoznik takve robe poznat.
Prodavac garantuje kupcu za zaštitu svih ličnih podataka
pribavljenih od kupca, odnosno da isti neće biti upotrebljavani za
bilo koju drugu svrhu osim za svrhu realizacije ugovora o
kupoprodaji robe.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive
informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj
(kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao
trenutno najsavremenije tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih
kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces
naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o
platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Prodavac upozorava kupca da svi eventualni sporovi mogu biti
rešeni vansudskim putem, dakle sporazumom i u duhu dobre poslovne
saradnje, kao u postupku medijacije pred nadležnim sudom.
Saglasnost i promene uslova
Korišćenje naših usluga podrazumeva saglasnost korisnika sa
navedenim Uslovima korišćenja. Prodavac se obavezuje da će se
pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće
tek nakon objavljivanja na ovoj strani.
Autorska prava
Prodavac polaže autorska prava na sve vlastite sadržaje
(tekstualne, fotografije proizvoda, vizuelne materijale, baze
podataka i programerski kod) koji sadrži sajt coquette.co.rs
(uključujući i internet prodavnicu
www.shop.coquette.co.rs).
Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta, bez dozvole vlasnika
autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava brenda
COQUETTE i podložno je tužbi.
Zaštita privatnosti
Detaljnije informacije o zaštiti podataka i privatnosti možete
videti
ovde.
U Beogradu.
(datum poslednje izmene 16. 03. 2020.)